El objetivo del curso es entender qué es un conflicto, identificar sus causas, conocer cómo respondemos antes los conflictos e incorporar
herramientas que nos ayuden a su resolución.

• El conflicto
• Qué es conflicto y qué no lo es.
• Caso práctico: El árbol del Yugusán.
• Explotación del ejercicio.
• Causas y tipos de conflictos Comportamientos habituales ante el conflicto.
• Test de Thomas-Kilmann. Análisis de resultados.
• Como escalar y desescalar un conflicto.
• Dinámica: “Los demonios de la guardia”

• Herramientas para la resolución del conflicto
• La escucha activa, la empatía y la comunicación asertiva.
• Rol-plays.