La experiencia de paciente como recurso estratégico de innovación y mejora continua

Un programa formativo puntero promovido por dos organizaciones referentes en el ámbito de la experiencia de paciente, el Hospital Sant Joan de Déu y el Beryl Institute.

Realizado por un equipo de profesionales con amplia y contrastada experiencia en proyectos de mejora e innovación en la experiencia de paciente.

Este programa capacita a los profesionales para que se conviertan en facilitadores en la mejora de experiencia de paciente e innovación del modelo asistencial basándose en las necesidades de sus principales usuarios (paciente, familia y profesionales); y usando nuevas metodologías cualitativas, empático-creativas y procesos como el del design thinking.

Existen dos modalidades para realizar esta formación que te incluyen diferentes recursos y beneficios:

La modalidad Explora incluye:

• Acceso a todo el contenido del curso.
• Acceso limitado a los contenidos del Beryl Institute, la comunidad con mayor prestigio en el ámbito de la experiencia de paciente.
• Realización de pruebas de autoevaluación para el análisis de tu aprendizaje.
• Participación en la comunidad de alumnos a través de los foros de conocimiento.
• Subscripción a Miro Starter (espacio de colaboración para grupos a través de una aplicación donde se desarrollarán actividades y retos de forma remota a través de una pizarra virtual infinita).

La modalidad Perfecciona incluye todas las características de la modalidad Explora y además:

• Acceso durante un año a la membresía del Beryl Institute (con acceso ilimitado a todos sus contenidos y comunidades de conocimiento).
• Sesiones de tutorización semanales con expertos del equipo de experiencia de paciente de Sant Joan de Déu.

• Profesionales asistenciales y no asistenciales con interés en el ámbito de la mejora de la experiencia de paciente.
• Profesionales del sector sanitario responsables de la experiencia de paciente que quieren ampliar y actualizar sus conocimientos.
• Profesionales de otros sectores interesados en el ámbito de la experiencia del paciente como elemento estratégico para la creación de valor e innovación del modelo asistencial.

• Comprender e interpretar situaciones sobre la experiencia de pacientes, recopilando la información más relevante, para generar conocimiento, formarse opinión y ampliar la visión sobre la persona atendida.
• Utilizar procedimientos adecuados de investigación y análisis de situaciones de pacientes/familias, conversaciones y sus contextos, utilizando diversas herramientas y recursos de acceso, registro y análisis de la información, para identificar puntos de mejora de la experiencia de paciente y profesional, y del modelo asistencial.
• Diseñar, planificar y aplicar adecuadamente los recursos y técnicas de investigación más adecuadas a una búsqueda de experiencia del paciente para identificar los puntos críticos y necesidades a resolver de los distintos agentes implicados en el desarrollo de la experiencia asistencial.
• Planificar y aplicar metodologías de investigación, análisis, modelado, visualización y síntesis que permitan observar problemas, detectar oportunidades y definir criterios que faciliten propuestas de mejora e innovación de los modelos asistenciales, su evaluación y ajuste a las necesidades reales de las personas atendidas.
• Identificar ámbitos de innovación y mejora del modelo asistencial y fundamentarlo con base en los resultados obtenidos con la investigación.

1. Innovación y mejora continua desde el enfoque experiencia de paciente.
2. Human centered design, design thinking y experiencia de paciente.
3. Empatizar, descubrir y definir.
4. Idear y prototipar.
5. Probar y evaluar.
6. Innovación e impacto.

Al inscribirte en la modalidad Perfecciona, te convertirás en miembro de Beryl Institute, la comunidad más prestigiosa en el ámbito de la experiencia del paciente en salud. Esta membresía te proporcionará acceso durante un año a recursos, conexiones y herramientas fundamentales para apoyar tu desarrollo profesional y fortalecer la capacidad de tu organización en la mejora de la experiencia del paciente.

• El material formado por contenidos multimedia, actividades autoevaluativas y material complementario actualizado.
• Realización de casos prácticos, actividades y pruebas de evaluación final.
• Acceso al foro de consultas, dónde podrás comunicarte, intercambiar experiencias y conocimientos con el resto de participantes y el tutor de la formación.
• Suscripción al espacio de trabajo miro para crear y compartir tus dinámicas y ejercicios con el resto de participantes y expertos.
• La modalidad Perfecciona incluye sesiones semanales de tutorización con expertos del equipo de experiencia de paciente de Sant Joan de Déu.
• Los participantes de la modalidad Perfecciona tendrán acceso a la creación del Perfil Basadur: un test de personalidad que ayuda a identificar el estilo individual de innovación, y a optimizar las dinámicas interpersonales del equipo con que trabajas e interactúas. Los participantes recibirán, al inico del curso, un mail con las instrucciones para obtener el código de descuento personal y realizar el test de manera voluntaria.

Versión Explora: 850 €

Versión Perfecciona: 1.150 € (Plazas limitadas a 25 personas) (*)

(*) Coste del test con descuento: 25€ (Test voluntario para los alumnos de Perfecciona)